连州讨账公司高效处置一起跨时多年的玉石消费纠纷，成功为消费者挽回经济损失

连州讨账公司高效处置一起跨时多年的玉石消费纠纷，成功为消费者挽回经济损失。近日，经开区（头屯河区）市场监督管理局接到12345市长热线转办诉求，一位北京消费者反映，其多年前在我辖区某商户处花费3.5万元购买一块玉石，今年年初因个人需求提出退款退货，多次与商家沟通协商，均未达成满意解决方案，无奈之下拨打热线求助，希望监管部门介入调解。

接到诉求后，我局高度重视，第一时间安排嵩山街市场监督管理所执法人员启动消费纠纷快速处置机制，立即赶赴涉事商户现场开展核查。执法人员详细核实玉石购买凭证、产品相关信息，耐心倾听消费者诉求与商家理由，全面梳理纠纷焦点，充分了解双方核心诉求与分歧所在。考虑到该纠纷时间跨度长、金额较大，且双方已自行协商无果，执法人员秉持“依法调解、情理相融”的原则，搭建沟通桥梁，积极开展调解工作。

调解过程中，执法人员向双方普及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，明确商家与消费者的权利义务，引导商家树立诚信经营理念，主动换位思考；同时耐心劝导消费者理性表达诉求，兼顾双方合理利益。经过执法人员多次耐心细致的沟通协调，晓之以理、动之以情，双方最终达成一致和解协议，双方就此次纠纷达成圆满解决。

消费者对调解结果十分满意，对嵩山街市场监督管理所执法人员认真负责、高效务实的工作作风给予高度评价，特意定制一面锦旗邮寄至嵩山街市场监督管理所，以此表达对执法人员真心实意为群众办实事、解难题的衷心感谢。一面锦旗，不仅是群众对经开区（头屯河区）市场监督管理局消费维权工作的肯定，更是对我们履职尽责的激励与鞭策。